信息化、數(shù)據(jù)化時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由原來的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向了客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，所以呼叫中心對(duì)于客戶的維護(hù)非常重要。

呼叫中心是企業(yè)建立健全客戶數(shù)據(jù)信息最有效的渠道，企業(yè)可以通過呼叫中心與客戶直接溝通，解答客戶的問題，呼叫中心在與客戶接觸的過程中，能夠直接記錄客戶的行為，形成一個(gè)龐大的信息庫(kù)。通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，可以幫助企業(yè)更深入的了解客戶，更準(zhǔn)確的把握業(yè)務(wù)狀況，及時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展策略，最終更好的服務(wù)客戶。

藍(lán)點(diǎn)軟件從企業(yè)的呼叫中心業(yè)務(wù)和客戶關(guān)系管理的需求出發(fā)，運(yùn)用先進(jìn)的軟交換技術(shù)，將傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)升級(jí)，打造了一套自帶CRM客戶關(guān)系管理功能的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)無(wú)需再單獨(dú)購(gòu)買CRM系統(tǒng)軟件。

此外，這套呼叫中心系統(tǒng)還集成了IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航、來電彈屏、坐席監(jiān)控、工單管理、數(shù)據(jù)報(bào)表、錄音質(zhì)檢、知識(shí)庫(kù)等多種功能于一體，能夠集中受理客戶的業(yè)務(wù)需求，為客戶提供綜合性服務(wù)的無(wú)形窗口， 實(shí)現(xiàn)“一個(gè)電話、一個(gè)窗口、一站式服務(wù)”。

關(guān)于CRM客戶關(guān)系管理功能，它能夠?qū)崿F(xiàn)客戶信息自定義，支持批量導(dǎo)入、導(dǎo)出客戶信息、客戶資料保存、修改、批量分配、一鍵回訪等功能。也能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求，對(duì)客戶設(shè)置分級(jí)權(quán)限，實(shí)現(xiàn)客戶運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理。

還有一項(xiàng)重要功能就是公海客戶，又叫公海客戶池，它是企業(yè)暫存閑置客戶資源的管理工具。有了這個(gè)公海客戶池，管理者可將利用率低的客戶資源解放出來，設(shè)置為公海客戶。管理者可以設(shè)定從公海中領(lǐng)取客戶的規(guī)則，設(shè)置擁有客戶數(shù)量的上限。

此外，公海制度還另外增加了回收機(jī)制，即座席名下的客戶會(huì)在跟進(jìn)計(jì)劃規(guī)則內(nèi)自動(dòng)開放：根據(jù)客戶跟進(jìn)時(shí)間和跟進(jìn)類型進(jìn)行客戶開放，實(shí)現(xiàn)客戶資源的充分挖掘和再利用。

呼叫中心 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用不僅能夠幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，還能合理利用原有系統(tǒng)資源，降低呼叫中心系統(tǒng)的投入成本，是企業(yè)在客戶關(guān)系管理不可或缺的管理工具。

截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、12345政務(wù)便民服務(wù)熱線建設(shè)及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺(tái)解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產(chǎn)物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話 微信 AI”定制化的客戶服務(wù)解決方案。并且具有簡(jiǎn)單操作易上手、功能齊備、實(shí)用性強(qiáng)的特點(diǎn)。

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