近年來，中山街街道立足街道實際情況，積極轉變提升服務群眾理念，暢通民情采集渠道，用好市長信箱、區長信箱、便民服務平臺等民情民意反映渠道，積極調動居民參政議政主動性，探索“老街”管理新思路，形成了街道主動擔責、居民主動參與的社會治理群策群力的良好局面。

推行訂單式服務，閉環管理追求透明高效

街道對市長信箱、區長信箱、便民服務平臺等轉交的問題進行推行訂單式服務，落實“群眾-街道（社區）-群眾”的閉環管理，及時化解轄區潛在矛盾，維護轄區穩定和諧?！疤一ň瓢赏砩蠣I業時間過晚，影響居民休息”“名城小區垃圾長時間無人清運……”“我跟老伴都行動不便，沒有收入來源，能申請低保嗎”……居民將急難事、煩心事上報到平臺，平臺轉接街道，街道受理，派單給責任科室（社區），科室（社區）接單落實并上報書面說明，后續由平臺答復、街道回訪，讓居民反映的問題得到有序銜接、有力落實。同時，對社區日常巡邏走訪主動問到民情和居民主動到街道、社區反映的民情也采取訂單式服務模式，落實首問負責制，處理流程全程透明可監督，每個環節責任明確，街道社會治理水平和效率不斷提升，進而有效提高了群眾對街道工作的支持率和滿意率。

引導居民自治 ，探索無主老舊小區管理新思路

中山街街道地處咸陽老城區，老舊無主小區多，為解決此類小區管理難題，街道側重引導居民自治，注重培養居民自治意識和自治能力，采取社區黨支部協助、業委會主理的無主小區管理新模式。街道摸底轄區所有無主小區基本情況，通過入戶走訪、召開居民議事會等方式掌握小區民意，開展相關政策法規宣傳，組織籌建業委會，主動給業委會提供業務指導、工作幫扶，幫助業委會迅速發揮作用、挑起小區管理擔子。2019年10月，名城小區原物業撤出小區，小區陷入無人管理狀態，北大街社區黨支部牽頭召開業主協調會、業主代表大會，選舉成立小區事務管理協調小組，從做群眾思想工作、業委會成員綜合素質把關到指導建立管理規章制度等，街道黨工委和北大街社區黨支部“扶上馬再送一程”，主動指導、積極協調，小區管理迅速進入正常運轉。

鼓勵全民參與，構建社會治理群策群力新局面

為了更好從群眾角度考慮群眾問題，讓服務更貼民心，街道積極鼓勵居民參政議政，通過建立廣泛群眾志愿者隊伍、吸納更多居民黨員進入社區管理隊伍、建立民主議事制度等方式深度調動群眾關注社區大事小情、參與社區管理的主動性和積極性，創新提出“民事工作法”，著力構建社區治理群策群力新局面?！耙咔槠陂g便民藥店違規用工望核實”“ 花園小區消殺不嚴格，百姓飯店地出現聚集現象，望盡快處理”……疫情防控期間，轄區群眾以志愿者的身份積極參與到樓棟值守、消殺的防疫主戰場，更多的群眾自覺站起了監督崗，做起了基層防線的守護者，與街道、社區一起共戰疫情、共護家園。