近日，由浙江工商職業技術學院（下稱：浙江工商職院）主持制定的《旅店服務員》與《旅游咨詢員》兩個國家職業標準正式頒布，這一消息在業界引起了廣泛關注，許多專業人士認為，這不僅是該校在國家職業標準化建設方面取得的重大突破，同時也預示著旅游職業教育迎來新的發展機遇。

國家職業標準的制定頒布為何那么重要？

浙江工商職院教師熊國銘、丁春文作為主持兩個國家職業標準制定的專家就有關情況進行了介紹。

據悉，職業標準是一套詳細描述特定職業活動內容、從業人員所需理論知識和技能要求的規范性文件。它們為職業教育培訓、職業技能評價、職業資格認證以及職業發展提供統一的參考和指導。職業標準的制定，對于規范職業行為、指導職業教育、技能評價依據、促進職業發展以及提升行業水平具有重要作用。

旅店服務員與旅游咨詢員作為旅游服務行業的關鍵職業，其職業標準的頒布將對全國范圍內的旅游服務行業產生廣泛影響。“旅店服務員主要負責在酒店、旅館等住宿場所為客人提供接待、預訂、客房服務、餐飲服務等，而旅游咨詢員則在旅游咨詢服務中心、旅游信息站點或在線平臺工作，為游客提供旅游信息、路線規劃、旅行建議等服務，這兩個職業對于提升旅游服務質量、促進旅游業的健康發展具有重要作用。”熊國銘說。

2005年畢業于浙江工商職院的李晶現為國家文旅部導游技術技能大師工作室主持人，作為一個旅游行業的資深從業者，她也為兩項國家職業標準的制定頒布拍手稱快，認為對旅游服務行業的人才培養和技能提升具有重要意義，也為整個行業的規范化和專業化發展奠定了堅實的基礎。“隨著這些標準的實施，我們期待看到旅游服務行業的進一步繁榮和發展。”李晶說。

兩個國家職業標準誕生背后的職教力量

據兩位專家介紹，2021年7月立項以來，他們在相關部門的指導下，分別領銜組織了來自院校、行業企業的全國專家團隊，深入進行職業調查和分析，經過編寫、預審、初審、終審等一系列嚴謹程序，歷時兩年八個月，最終完成了這兩項職業標準的制定工作。

在制定這兩項標準的過程中，專家團隊面臨了多項挑戰。其中之一是如何確保標準的實用性和前瞻性，使之既能滿足當前行業需求，又能預見并適應未來發展趨勢。為此，團隊成員進行了廣泛的行業調研，收集了大量的實際工作案例，并與業界專家進行了深入交流，確保標準內容的科學性和先進性。

另一個難點是如何處理標準制定過程中的兼顧全國各地發展水平的平衡問題。在這一過程中，團隊積極與人力資源和社會保障部、文化和旅游部等相關部門溝通協調，充分聽取了來自全國各地院校和旅游企業的意見和建議，確保標準的廣泛適用性和行業認可度。

通過這些努力，浙江工商職院的專家團隊不僅成功打通了標準制定的多個堵點，還突破了多項難點。例如，在《旅店服務員》標準的制定中，團隊特別強調了服務技能與數字化技術的結合，以適應現代酒店業的智能化趨勢。而在《旅游咨詢員》標準的制定中，團隊則著重考慮了信息處理能力和跨文化交流技能，以滿足日益增長的國際旅游需求。

“在這一過程中，各參與方也獲得了寶貴的收獲。”丁春文說道，“來自院校的教研人員通過實踐提升了自身的教學和研究能力；合作的企業則不僅把他們的實踐經驗進行了理論的升華，更獲得了參與國家職業標準制定的寶貴經驗，這些都將對他們未來的工作產生積極影響。”

在兩位專家看來，主持制定兩項國家職業標準，也是對學院專業實力的一次展示，“作為職業教育工作者，能為旅游服務行業人才培養和行業發展貢獻自己的力量，我們覺得非常榮幸，隨著這些標準的實施，期待看到一個更加規范化、專業化的旅游服務行業。”熊國銘滿懷信心地說。

國家職業標準化建設在路上

“學校一直致力于推動產教深度融合和服務行業發展。”浙江工商職院校長張啟富介紹，在參與國家標準制定方面，該校不僅成功主持了《旅店服務員》與《旅游咨詢員》兩個職業標準的制定，還積極參與了其他多個領域的技術標準、服務標準的制定工作。“我們的目標是通過這些努力，為行業培養出更多符合時代要求和企業需求的高素質技術技能型人才。”

據悉，除了職業標準的制定工作，浙江工商職院還非常注重將這些標準融入到日常的教學和培訓中，不僅及時更新教學大綱，確保課程內容與職業標準相匹配，同時也加強了師資隊伍的培訓，提升教師的實踐教學能力。

對于下一步的工作計劃，張啟富表示，學校將繼續深化校企合作，推動兩個國家職業標準的實施和應用。同時將探索建立更加完善的產教融合機制，確保專業與產業良性互動、雙向促進。“此外，我們將堅持立德樹人，加大對學生技術技能的培養，通過深化產教融合和校企合作為學生創造更多更好的在真實工作環境中學習和成長的機會。”

“我們相信，通過持續努力，浙江工商職院將能夠為國家和社會輸送更多德技并修的優秀畢業生，為相關行業發展和地方經濟繁榮作出更大的貢獻。”張啟富說。

作者：姚敏明