來源：人民網

人民網石家莊6月25日電 （林福盛）“咱們小區停車存在一些問題，有停車不規范的現象，大家都可以說說想法，看看怎樣更好地服務社區……”走進廊坊金橋社區，“說事亭”三個大紅字引人注目，在綠植掩映下，社區居民和社區工作者正在“說事亭”長廊下討論小區規范停車的問題。

“群眾說事，干部解題。‘說事亭’的設立是為了便于群眾隨時提意見、說建議、反映需要迫切解決的問題。” 廊坊市廣陽區新源道街道金橋社區黨支部書記金艷英介紹時說。

廊坊市廣陽區新源道街道金橋社區“說事亭”一角。 人民網 林福盛攝

為解決社區老人們去老年大學“上課距離遠”“陰天下雨特別不方便”等問題，在“說事亭”，社區居民提出“要是能在社區里學習就好了”的建議。金橋社區在征集居民意見后，迅速在“紅色課堂”開設了書法、藤編藝術、阮、古箏等課程。

有啥困難和問題，社區居民聊一聊、說一說，家門口就能解決。在金橋社區不僅僅有“說事亭”，隨處可見的“說事箱”，讓居民沒有顧忌、暢通無阻地講煩事、難事；另外，社區開設了“說事室”，成為民情民意收集點。

金橋社區設置的群眾說事箱。 人民網 林福盛攝

“樓下住戶在電梯間堆放雜物，影響出行，有安全隱患……”“和一樓住戶已聯系，趙大爺已經知曉安全隱患，并配合物業將雜物清理。” 在金橋社區“說事室”，群眾說事登記冊記錄了群眾生活中遇到的問題和解決情況。

“群眾說事室職責、制度、工作流程和考評機制都在明顯位置進行了公示。” 金艷英說，既方便為群眾解決問題，又便于監督。

在金橋社區，線上平臺在線“點單”，社區干部第一時間“接單”解決問題，為服務社區居民再添一條“快速路”。“金橋社區居委會上星期受理了我的問題，快速解決，辦事效率高，讓群眾滿意。這次及時進行了維修，在近期的雨天沒有漏，非常感謝。這樣的辦事效率和社會風氣值得贊揚，感謝！”在廊坊廣陽區智慧黨建指揮調度平臺上，社區居民在“群眾說事 干部解題”線上專欄了表達感激之情。

社區工作者在“說事室”開展線下服務工作。 人民網 林福盛攝

“線上平臺的設立，可以破解群眾辦事的堵點問題，通過群眾‘點單’，干部‘接單’，真正把服務送到居民身邊。” 金艷英說。

廣陽區新源道街道以居民需求為第一準則，聚焦“群眾說事，干部解題”工作機制，創新采取“線上 線下”“室內 室外”的形式，讓居民有需求、有困難的時候可以立即找到解決途徑。

像這樣讓群眾看得見、摸得著、得實惠的實事，在廊坊隨處可見。

據介紹，近年來，廊坊市深入推進“群眾說事、干部解題”工作機制建設，把綜治中心打造成“說事解題”實戰化平臺。依托各級綜治中心在縣鄉村建成說事室（站、點），建成縣鄉線上平臺，豐富說事方法，不斷提升知曉率、響應率、解決率、滿意率，進一步解決群眾問題、化解社會矛盾、維護社會穩定。數據顯示，自“說事解題”工作運行以來，全市共受理群眾“說事”144747，辦結142987件，辦結率98.8%，響應率100%，滿意率97.8%，全市關注人數達到110萬。

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