紅網(wǎng)時刻通訊員 鐘雅文 長沙報道

從一家計劃經(jīng)濟時代的大后勤物業(yè)，演變成市場化的物業(yè)公司，嘉聯(lián)只用了十年。

12月5日，長沙華庭美苑小區(qū)。

“小蔡又來忙啦？”

“張奶奶李奶奶，天冷了，使用取暖設(shè)備的時候記得要及時關(guān)閉哦！”

正在樓道信息欄內(nèi)張貼溫馨提示的嘉聯(lián)物業(yè)工作人員蔡暢，一邊麻利地忙乎著手頭的活兒，一邊熱情地與業(yè)主打著招呼。

業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人員宛如家人般親密。這種場景，在嘉聯(lián)物業(yè)所在的社區(qū)里，是一種常態(tài)。

曾經(jīng)有人如此評價，“百年修得同船渡，千年修得共枕眠”，物業(yè)公司和業(yè)主之間的關(guān)系其實也是如此，兩者相伴相生，不能有片刻的分離。在嘉聯(lián)物業(yè)黨支部書記何衛(wèi)東看來，物業(yè)服務(wù)工作就是對物管理、對人服務(wù)，也就是對項目房屋和設(shè)備設(shè)施提供最良心的管理，對客戶提供最優(yōu)品質(zhì)服務(wù)，努力做到人性物性相結(jié)合，達到有序管理，良性循環(huán)，確保我們的“家”保值增值。

為此，嘉聯(lián)物業(yè)十年的發(fā)展歷程中，一直堅守著以黨建引領(lǐng)筑牢企業(yè)發(fā)展根基，秉承國企后勤服務(wù)的親情文化，踐行“業(yè)主至上，用心服務(wù)”的初心使命，推動了企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

親情化服務(wù)，踐行初心使命

盡管已是周末，位于長沙市雨花區(qū)韶山南路239號的路橋大院依舊車水馬龍。院里亭臺、花園處，趁著冬日正好的陽光，圍坐在一起的老人們悠閑地聊著家常。

路橋大院始建于上世紀八九十年代，常住人口達9000人以上，日均進出車輛近4000余臺，是一個集住宅、商業(yè)、辦公為一體的綜合體。又因路橋施工單位的特殊性，留守在家的大都是老人、婦女和小孩。據(jù)統(tǒng)計，小區(qū)內(nèi)60歲以上的老人就有近千名。

安居，方能樂業(yè)。如何穩(wěn)住路橋集團職工的大后方，是嘉聯(lián)物業(yè)成立后所擔(dān)起的第一個重任。

“堅持黨建引領(lǐng)，創(chuàng)新舉措，才能突破瓶頸，開辟物業(yè)管理發(fā)展的新格局。”何衛(wèi)東告訴記者，自嘉聯(lián)物業(yè)2011年成立伊始，公司就同步建立了黨支部。把黨組織有效融入一線服務(wù)與業(yè)委會之間的溝通中，面對居民需求與物業(yè)管理現(xiàn)實間存在的問題，開展與業(yè)委會、退休老職工的座談會，積極探索小區(qū)共治共享的新型服務(wù)模式。

在此基礎(chǔ)上，對于路橋大院老人居多的問題，嘉聯(lián)物業(yè)始終注重關(guān)注老人的生活需求，提供管家式服務(wù)。接管以來，不僅持續(xù)開展了“九九重陽免費早餐活動”、舉辦“感恩孝親·快樂嘉園”重陽廟會、節(jié)假日開展豐富多彩的社區(qū)文化活動等，還積極為群眾辦實事，老舊小區(qū)加裝電梯；打造商業(yè)街，營造15分鐘生活圈；對小區(qū)南院全開放式公廁提質(zhì)改造，完善小區(qū)配套設(shè)施；每年走訪慰問小區(qū)困難戶，踐行精準扶貧的工作精神。

11月14日上午，嘉聯(lián)物業(yè)工會主席文藝和黨群工作部副部長倪曼娟組織支部黨員、發(fā)展對象以及路橋大院項目部分員工走訪慰問了小區(qū)內(nèi)4戶低保家庭和獨居老人。黨員志愿者為業(yè)主送去了大米、食用油等慰問品，并同老人們親切交談，了解他們的生活困難與需要。此次慰問物資是由黨員們自行捐助經(jīng)費所購買，與4個家庭的結(jié)對幫扶雛形就此形成。

多年來，通過與業(yè)主建立心與心的鏈接，以心交心，溫暖業(yè)主，從而客戶滿意度超過了98%，物業(yè)收繳率達到95%以上。如今，路橋大院已連續(xù)多年被評為文明創(chuàng)建先進單位、2020年，湖南省交通水利建設(shè)集團有限公司被評為省文明單位、湖南路橋建設(shè)集團有限責(zé)任公司被評為全國文明單位。

同時，以路橋大院為成功示范的模式上，近年來，嘉聯(lián)物業(yè)在項目運營中不斷創(chuàng)新發(fā)展思路，積極實現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向集約型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變。對內(nèi)先后接管路橋集團、交水建名下德茂公寓、香河公寓、環(huán)達路橋、陳家湖、金澤園、交科院、航務(wù)局、設(shè)計院、交水建辦公樓等物業(yè)項目，同時在黨的十九大精神指引下，嘉聯(lián)物業(yè)深入貫徹落實省“三供一業(yè)”工作相關(guān)政策，按照省國資委的總體要求和統(tǒng)一部署，用務(wù)實的工作作風(fēng)，以堅定的信念、精細的管理，保質(zhì)保量圓滿順利的完成了交水建集團下屬企業(yè)家屬區(qū)的“三供一業(yè)”工程改造任務(wù)，讓集團改革發(fā)展成果，更好地惠及職工家屬、提升了居民幸福感，贏得了集團、業(yè)委會及廣大業(yè)主的一致好評，為集團后勤的穩(wěn)定發(fā)展做出了較大貢獻。

精細化管理，展現(xiàn)國企擔(dān)當(dāng)

物業(yè)公司要想在激烈的市場環(huán)境中占據(jù)一席之地，必須要有自身獨特的運營優(yōu)勢及市場定位。

2012年入駐洋湖景園，就為嘉聯(lián)物業(yè)打響了市場拓展的第一槍。

從“農(nóng)民”變“市民”，過去的生活習(xí)慣一時難以改變。嘉聯(lián)物業(yè)熊文告訴記者，洋湖景園是拆遷安置小區(qū)，當(dāng)時公司接管后，樓道墻上都是腳印、球印、小廣告，不僅斑駁不堪，居民還在路上亂堆亂放農(nóng)具、建筑垃圾。長期下來，雖然小區(qū)有人定期做保潔，但是始終存在臟亂差的狀況。

“我們不但對小區(qū)整體進行了升級改造，同時也努力讓居民的生活理念發(fā)生了轉(zhuǎn)變。”嘉聯(lián)物業(yè)熊文說，他們不僅帶領(lǐng)當(dāng)?shù)卮迕駥W(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，還指導(dǎo)成立了洋湖首家全部由失地農(nóng)民組成的物業(yè)公司——長沙宏遠物業(yè)有限公司，展現(xiàn)了良好的社區(qū)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。2016年，洋湖景園被評為安置小區(qū)中唯一的“文明單位”。

以此為契機，嘉聯(lián)物業(yè)先后又接管迪亞溪谷、華庭美苑、申奧美域等市場化項目，經(jīng)過合理的預(yù)算管理，以收定支的規(guī)范運作，逐漸由虧損轉(zhuǎn)為盈利，實現(xiàn)了項目的良性循環(huán)，由此也確定了嘉聯(lián)是一家能夠?qū)⒊薪拥睦吓f樓盤打造成業(yè)主滿意且整潔舒適的專業(yè)“舊樓盤”物業(yè)服務(wù)企業(yè)，能確保小區(qū)保值增值。

為啥他們傾向選擇國有物業(yè)企業(yè)？“我們希望借助國企的紅色基因和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，通過與屬地街道、社區(qū)黨建聯(lián)盟共建，把基層黨建與傾聽群眾呼聲、提升物業(yè)服務(wù)、構(gòu)建和諧社區(qū)相融合。”嘉聯(lián)物業(yè)黨支部委員、副總經(jīng)理譚鐵說。

比如2018年11月入駐華庭美苑以來，公司極力推進門崗、監(jiān)控、垃圾站提質(zhì)改造、新建電動車棚、小區(qū)防水維修、消防等事項，2020年8月入駐申奧美域以來，推進解決電改、水池清理、防水維修、屋頂種菜清理等與居民業(yè)主利益切身相關(guān)的事項，得到業(yè)委會、業(yè)主的肯定。

物業(yè)工作輸出服務(wù)的對象是人，輸出的產(chǎn)品是服務(wù)過程，而服務(wù)者的思想品德決定著他對每次服務(wù)過程的態(tài)度，并最終影響服務(wù)質(zhì)量，也就是客戶滿意度。所在服務(wù)人員首先要具備善良、孝順等品質(zhì)才是最重要的。因此，嘉聯(lián)物業(yè)在企業(yè)內(nèi)部尤其注重“德文化”。

交科院有一位93歲高齡的革命老紅軍，平日里老人總是一個人生活。為了讓其感受到節(jié)日的溫馨與陪伴，物業(yè)服務(wù)人員主動上門陪老人聊天，幫忙維修家用電器、打掃廚房衛(wèi)生、清潔油煙機污垢…….每當(dāng)看著干凈、整潔的房間，老人高興得合不攏嘴直夸好，開心地說：“你們來看望我，是我特別高興的事！”

另一方面，作為國企，嘉聯(lián)物業(yè)有著工作人員穩(wěn)定性強、思想政治等綜合素養(yǎng)較高的優(yōu)勢，在管理交水建集團內(nèi)部辦公樓的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，先后又承接了長益高速機關(guān)大院、湖南省市場監(jiān)督管理局等具有代表性的單位機關(guān)，實現(xiàn)了一次品牌效應(yīng)的跨越。

其中公司的會務(wù)團隊、安保內(nèi)衛(wèi)團隊的打造更是嘉聯(lián)物業(yè)一張靚麗的名片，在省國資委舉辦的“國企情 祖國頌”歌詠匯演接待任務(wù)、路橋集團的四個非洲國家人員和兩個組織來訪接待活動、交通設(shè)計院60周年慶典等會務(wù)服務(wù)中都有著出色的表現(xiàn)。

首創(chuàng)“嘉里人”理念 打造優(yōu)良服務(wù)團隊

如今，嘉聯(lián)物業(yè)現(xiàn)有正式黨員14人，預(yù)備黨員1名。

在目前的“紅色物業(yè)”建設(shè)中，通過設(shè)立“黨員示范崗”“黨員責(zé)任區(qū)”“為群眾辦實事”，發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒示范作用。尤其在提升服務(wù)品質(zhì)，落實疫情防控工作，老舊小區(qū)維穩(wěn)工作中表現(xiàn)得尤為明顯。

“這個節(jié)點，回還是不回呢？”2020年1月21日，嘉聯(lián)物業(yè)王云在朋友圈寫道，在此之前她購買了1月22日回石家莊老家和父母團聚的高鐵票。就在一切都計劃完備時，突如其來的新型冠狀病毒疫情防控阻擊戰(zhàn)打響了，再三思考后，王云退掉了一家三口前往石家莊的高鐵票。

“其實退票的時候內(nèi)心還是很糾結(jié)的，畢竟一年才回家一次，但看到疫情形勢日益嚴峻，還是主動放棄了回家團聚的機會。”王云在嘉聯(lián)物業(yè)擔(dān)任品質(zhì)管理部部長，她所在的部門負責(zé)公司12個項目的運營及公司的品質(zhì)監(jiān)控，常規(guī)服務(wù)人群超5萬人，疫情防控任務(wù)非常艱巨。

“這是我工作中第一次感覺到手足無措，面對每日的疫情播報，看到每日增加的人數(shù)，內(nèi)心很沉重，敲電腦鍵盤的手都是顫抖的，因為不知道如何編制防疫方案才能讓一線員工具有可操作性。”由于時間緊迫，大年三十晚上王云按照集團和公司的要求布置防疫應(yīng)急預(yù)案、物業(yè)項目疫情防控實操等具體可執(zhí)行方案。

王云的故事是所有嘉聯(lián)物業(yè)員工的一個縮影。

在整個疫情期間，公司干部、黨員積極履職擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，將黨旗插在一線。應(yīng)急響應(yīng)、管理能力、綜合防控體系建設(shè)都受到了全方位的檢驗，在鍛煉了隊伍的同時更贏得了屬地和居民的廣泛好評。

而業(yè)主反饋的溫情瞬間也是頻繁上演。在防疫物資供不應(yīng)求的情況下，迪亞溪谷小區(qū)業(yè)主鐘旗主動給服務(wù)中心送來酒精、84消毒液及防護服；為了感謝安保人員的敬業(yè)付出，金澤園小區(qū)業(yè)主們紛紛從家中拿出口罩和50包防疫中藥送到值守人員手中，叮囑他們要注意自己的健康安全；華庭美苑小區(qū)業(yè)委會組織小區(qū)業(yè)主志愿者20余人，與物業(yè)公司的保安、保潔、工程維修、客服人員并肩在一線戰(zhàn)斗，為保證小區(qū)業(yè)主安全，響應(yīng)全員抗疫，業(yè)委會克服困難為小區(qū)業(yè)主提供免費酒精以及84消毒液，并為物業(yè)管理處一線員工提供必要的生活物資。

“黨支部一直都是以高的標準、嚴的要求、實的作風(fēng)扎實開展各項工作，注重強化組織建設(shè)，積極發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用，不斷深化黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)品牌。”黨支部紀檢委員譚鐵說。

通過協(xié)調(diào)、管理、運營，現(xiàn)已與市場接軌，嘉聯(lián)物業(yè)在10年的時間里，不僅實現(xiàn)了成本的節(jié)約，也將原來價值200多萬的資產(chǎn)增值到價值600多萬，鍛煉出了一支資產(chǎn)管理團隊，形成了一套資產(chǎn)管理的規(guī)范化操作體系。

目前嘉聯(lián)物業(yè)已具備了6個外部市場項目，2020年年底又在湖南省國資委“雙百行動”綜合改革精神下及交水建集團的領(lǐng)導(dǎo)下，籌備成立了交水建實業(yè)發(fā)展有限公司，理清了交水建集團內(nèi)部經(jīng)營性輔業(yè)的管理關(guān)系，在運營維護方面補全了集團“科研設(shè)計、投資融資、建設(shè)管理、運營維護、裝備物流”五位一體的全產(chǎn)業(yè)鏈。

對于未來，嘉聯(lián)物業(yè)也早已有了自己的目標。

要打造一個城市交通、水利行業(yè)一流綜合性運營服務(wù)企業(yè)。

“我們作為集團內(nèi)唯一具備物業(yè)管理服務(wù)資質(zhì)的專業(yè)后勤綜合服務(wù)企業(yè)。在做好內(nèi)部項目管理的同時計劃立足長沙，大力發(fā)展湘潭、株洲、永州、益陽、郴州、衡陽、常德、婁底、岳陽等城市市場運營項目，打造當(dāng)?shù)爻鞘羞\營服務(wù)品牌。”黨支部副書記欽金文介紹。

并且，通過智慧后勤服務(wù)管理平臺使后勤基礎(chǔ)服務(wù)線上化，同時開創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟模式，將集團所有員工及在管小區(qū)的業(yè)主流量聚集在平臺，整合線上線下資源，打通線上線下渠道，提供家政服務(wù)、網(wǎng)上商城、辦公集采、旅游生活、房屋租售等增值服務(wù)，構(gòu)建起覆蓋辦公、家庭、社區(qū)的多層次服務(wù)圈，既滿足客戶的需求，也能開辟出新的利潤增長點。

“在企業(yè)努力營造‘嘉（家）文化’氛圍，把員工和小區(qū)住戶當(dāng)成家人，讓他們不斷感受到來自企業(yè)的關(guān)懷。我們的使命就是不忘服務(wù)初心，牢記責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以用心和專注，合力推進社區(qū)美好與幸福。”何衛(wèi)東充滿信心地說。