學(xué)思想 強(qiáng)黨性 重實(shí)踐 建新功

■ 海南日?qǐng)?bào)記者 郭萃

“小林，可以麻煩去我家?guī)兔o花澆下水，再開窗通下風(fēng)嗎？”11月17日上午9時(shí)，海口市龍華區(qū)外灘中心小區(qū)物業(yè)管家林麗收到業(yè)主張女士發(fā)來(lái)的一條信息。

“好的，您放心，我現(xiàn)在就去。”林麗回了信息，隨即來(lái)到業(yè)主家中，一一完成委托。原來(lái)，張女士前段時(shí)間回了老家蘭州，因?yàn)閾?dān)心海口天氣潮濕家里會(huì)產(chǎn)生霉味，出發(fā)前便把鑰匙交給了林麗。

人不在家，卻為何放心把鑰匙留給物業(yè)？“因?yàn)樾湃巍！睆埮刻寡裕@兩年“信酬制”服務(wù)模式為小區(qū)帶來(lái)的變化，業(yè)主們都實(shí)實(shí)在在看在眼里。尤其是今年小區(qū)成立黨支部后，在黨建引領(lǐng)下，小區(qū)黨組織、業(yè)委會(huì)、物業(yè)、業(yè)主齊發(fā)力，讓居民幸福感顯著提升。

外灘中心小區(qū)共有5棟10個(gè)單元，住戶773戶1500余人。“根據(jù)‘信酬制’管理模式，我們將物業(yè)費(fèi)以及小區(qū)各項(xiàng)公共收入都作為全體業(yè)主的共有財(cái)產(chǎn)，以信托的方式存入銀行，并設(shè)立由小區(qū)業(yè)主、業(yè)委會(huì)以及物業(yè)公司共管的小區(qū)專用賬戶。”海南安善物業(yè)服務(wù)有限公司外灘中心小區(qū)物業(yè)經(jīng)理吳幫國(guó)說(shuō)，每一筆支出都由業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司雙方共同發(fā)起，同時(shí)，小區(qū)每位業(yè)主都可以隨時(shí)通過(guò)手機(jī)App，查看和監(jiān)督賬戶里的每筆資金流水，小區(qū)所有收支賬目公開透明。

“你看，這是我們小區(qū)的公共賬戶。”小區(qū)業(yè)主孟凡向記者展示著他手機(jī)銀行App里的信息，停車場(chǎng)收費(fèi)收入、電費(fèi)支出、員工工資發(fā)放等名目的費(fèi)用，每筆支出項(xiàng)、收入項(xiàng)以及總余額都一目了然。

今年上半年，外灘中心小區(qū)成立了黨支部，并按樓棟劃分了5個(gè)黨小組，推選5名黨員擔(dān)任樓棟長(zhǎng)，健全“小區(qū)黨支部—樓棟黨小組—黨員樓棟長(zhǎng)”的組織體系，完善“信酬制”物業(yè)服務(wù)模式。

“小區(qū)黨支部、黨建工作指導(dǎo)員充分發(fā)揮主心骨作用，聯(lián)合業(yè)委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，創(chuàng)新推出‘品茶議事會(huì)’，收集居民意見建議。”外灘中心小區(qū)黨支部書記王惠民說(shuō)，根據(jù)小區(qū)業(yè)主意見，將小區(qū)閑置的物業(yè)用房改造為“工具共享小屋”，打造業(yè)主親子活動(dòng)空間，新增戶外健身設(shè)施，為居民帶來(lái)更舒適體驗(yàn)。

通過(guò)“信酬制”物業(yè)服務(wù)模式，小區(qū)最顯著的變化是“兩降兩升”——投訴量降了，費(fèi)用降了；收繳率升了，信任度升了。

物業(yè)費(fèi)從2.2元/平方米下降為2.0元/平方米，涉該小區(qū)的12345辦件量從曾經(jīng)每年千余件下降到如今的每年個(gè)位數(shù)；物業(yè)費(fèi)收繳率從原來(lái)的不到70%提升到如今的95%；業(yè)主滿意度信任度提升。

“小區(qū)以前的物業(yè)公司不作為，草木枯萎，黃土裸露，安保力量不足，還發(fā)生過(guò)入室盜竊的情況，業(yè)主經(jīng)常和物業(yè)人員發(fā)生沖突。”孟凡說(shuō)，自從實(shí)行“信酬制”模式，小區(qū)各項(xiàng)管理工作逐漸規(guī)范起來(lái)，硬軟件都得到提升，“現(xiàn)在小區(qū)氛圍和諧友愛，住著越來(lái)越舒心。”

“下一步，我們將全力把外灘中心小區(qū)打造成‘先鋒物業(yè) 和美小區(qū)’，同時(shí)引導(dǎo)轄區(qū)其他小區(qū)借鑒該小區(qū)治理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)‘紅色力量’凝聚起多方共治力量，持續(xù)提升群眾的獲得感和滿意度。”海口市龍華區(qū)濱海街道工委委員、組織委員張永華說(shuō)。（海南日?qǐng)?bào)海口11月18日訊）