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人民網北京6月12日電 （記者高星）6月11日，北京朝陽推出街道級黨建引領基層治理數字化平臺——和平街街道“AI小和”智享生活平臺，實現從人力服務型向人機交互型轉變。未來，居民從手機端搜索“AI小和”智享生活小程序或關注“和平e拾光”微信公眾號，均可進入該平臺，這里將全天候提供一刻鐘服務圈生活資源查詢、問題反映、議事協商等服務。同時，“AI小和”數字人形象“和小智”“和小慧”也正式亮相，將為和平街街道轄區居民24小時答疑解惑。

“AI小和”是基于大語言模型和專業知識庫，通過人工智能技術，為居民提供一站式服務的智能助手。“和平街街道錨定基層實際和問題焦點，探索新形勢下基層治理的和平街模式。在此基礎上，大膽嘗試將新質生產力融入社區治理，創造性研發‘AI小和’。”朝陽區和平街街道相關負責人表示，該平臺結合“大數據 AI”，將接訴即辦、城市管理、民生服務等相關數據進行有效整合，將數字化、精細化、信息化與社區工作的各項熱點、難點、痛點及民生問題有機結合，讓民生實事擁抱人工智能，最大限度激活老舊小區服務新活力。

“AI小和”如何服務群眾？在發布會現場，工作人員從用戶角度對平臺進行了功能展示。記者看到，進入街道“智享生活”小程序后，選擇點擊“和小智”“和小慧”角色人像，即可進入對話窗口，居民可以通過輸入文字、語音對話兩種形式向“AI小和”進行提問：居民向“和小智”咨詢失業保險金申領，輸入問題后便會得到申領條件、申領方式、攜帶證件、辦理地點等相關信息；居民向“和小慧”提問家中停水問題，便會得到溫馨提示，告知停水的可能原因，并根據具體情況推薦咨詢或聯系單位，提供物業、供水公司和社區的服務熱線……與此同時，轄區內的百貨食品、便民服務、餐飲服務、超市果蔬等11類“一刻鐘服務圈”生活服務商可實現一鍵導航，更好地匹配轄區居民多場景、多樣化服務需求。

據了解，自年初試運行以來，“AI小和”利用人工智能在語義理解、自主學習和智能推理等能力優勢，不斷訓練和擴充政策法規庫、常見問題知識庫、周邊優質生活資源庫等，為居民提供解決小微問題與生活服務資源查找的快速通道。

此外，“AI小和”智享生活平臺將人工智能與接訴即辦結合，建立民生熱點庫，為居民提供精準智能全科服務，形成服務居民“最強大腦”。通過工具賦能，搭建線上議事平臺，打破時間和空間限制，讓轄區的事隨時有“地”說，隨時有“人”管；通過數據賦能，對轄區內重點區域、重點問題、熱點訴求進行分析研判，對居民需求進行精準識別和預測評估，實現定向定量分析，為基層治理提供輔助決策支撐。

“通過智享生活平臺的運用，能夠實現簡單高頻問題由AI語音機器人解答，復雜問題根據職能轉給相應部門或社區辦理，涉及群眾共同利益問題轉入議事協商平臺，涉及居民急難愁盼問題轉入黨建協調平臺，真正做到為基層減負。”和平街街道相關工作人員介紹，自2024年1月試運營以來，問題處置率為98.97%，處置時效都在48小時以內。

和平街“AI小和”智享生活平臺為轄區基層治理構建了“智慧化 數字化 信息化”管理體系，未來，街道將充分發揮科技賦能作用，突出“AI全時在線、社工精準服務”的目標，以數實融合驅動社會治理模式創新，提升社會治理效能。

(責編：鮑聰穎、高星)

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