網(wǎng)格雖小，卻需步步丈量；網(wǎng)格事微，盡顯責任擔當。基層黨組織要成為服務群眾的堅強堡壘，關鍵在于其深入基層、貼近群眾，并不斷創(chuàng)新服務模式以滿足群眾多樣化需求。鄭州華潤燃氣股份有限公司黨委正致力于建設一種“有力度又有溫度，既講效率又講質(zhì)量”的“蜂巢型”黨建引領網(wǎng)格化服務模式，實現(xiàn)“人到網(wǎng)格去、事在網(wǎng)格辦、難在網(wǎng)格解、情在網(wǎng)格結(jié)”，積極踐行社會責任、服務大國民生。

網(wǎng)格創(chuàng)新：蜂巢型網(wǎng)格結(jié)束老舊小區(qū)無天然氣歷史

7月4日，管城區(qū)煙廠后街4號院門口熱熱鬧鬧，居民們喜氣洋洋，排著隊歡迎鄭州華潤燃氣的工作人員進家門做最后的通氣點火通氣服務。

“中午擱這吃燴面吧，我大早上把羊骨頭、羊肉都買好了。”居民劉女士熱情洋溢地拉著鄭州華潤燃氣的安裝師傅留飯。劉女士盼星星盼月亮希望家里通上天然氣，本以為加裝無望，沒想到借著網(wǎng)格化服務的東風，夢想變成了現(xiàn)實，“心里別提多帶勁了”。

煙廠后街4號院建成于1996年，小區(qū)內(nèi)部比較復雜，有商品房、公租房還有安置房。此次通氣的兩棟樓屬于拆遷安置房，除了房齡老之外，戶型復雜，設施陳舊，施工難度大，溝通成本高。

老舊小區(qū)加裝天然氣一直是群眾所盼的焦點問題，如何統(tǒng)籌好用戶用氣需求和燃氣安全規(guī)范要求，一直是個難題，可喜的是，在實踐中，擅長解決基層問題的網(wǎng)格化管理給鄭州華潤燃氣提供了解題思路。

鄭州華潤燃氣黨委在網(wǎng)格化管理實踐中，以黨建為引領，構(gòu)建了“蜂巢型”網(wǎng)格化客戶服務模式，實現(xiàn)了“人到網(wǎng)格去、事在網(wǎng)格辦、難在網(wǎng)格解、情在網(wǎng)格結(jié)”。

煙廠后街4號院是繼南慶里23號院后第二次成功復制“蜂巢”黨建模式，成功為居民完成天然氣安裝；既解決了居民的切身需求，也是鄭州華潤燃氣聚焦服務更大場景，自覺扛起堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”的使命擔當，聚焦回應群眾更新的訴求，著力解決人民群眾急難愁盼問題。下一步鄭州華潤燃氣還將有序推進其他老舊小區(qū)如：南關街167、 171、173、177號院（四院聯(lián)建）的天然氣安裝工程。

網(wǎng)格共建：多面“連線育巢”加強民生服務力量

從施工到通氣，煙廠后街4號院，看似只經(jīng)歷了短短的十多天，但在通氣的背后，卻是社區(qū)網(wǎng)格、燃氣網(wǎng)格、小區(qū)居民（微網(wǎng)格長）協(xié)同作戰(zhàn)、共同發(fā)力的結(jié)果。

“通過支部聯(lián)建，先解決了小區(qū)低壓的難題。”南關街街道辦事處煙廠后街社區(qū)書記張彬介紹，該片區(qū)屬于陳舊區(qū)也叫短板區(qū)，其中燃氣管道此前屬于低壓區(qū)。去年，社區(qū)和鄭州華潤燃氣通過支部聯(lián)建，升級小區(qū)附近的低壓管道為中壓管道，為4號院小區(qū)加裝天然氣做好了氣源準備，僅此一項，鄭州華潤燃氣就為居民省去了大筆開支。

對居民和社區(qū)發(fā)自內(nèi)心的感謝，鄭州華潤燃氣副總經(jīng)理陳豫也感觸頗多，該小區(qū)的天然氣加裝，也是鄭州華潤燃氣真正將“我為群眾辦實事”踐行到具體工作中去，鄭州華潤燃氣鄭汴路客服中心網(wǎng)格與南關辦事處網(wǎng)格連線對接，以群眾所盼為核心發(fā)力點，努力做到群眾有需求、網(wǎng)格來響應。

目前，鄭州華潤燃氣在原有75個網(wǎng)格的基礎上，精心構(gòu)建了20個“蜂巢型”黨群聯(lián)合小組，70余名網(wǎng)格長下沉到了全市的91個一級網(wǎng)格，實現(xiàn)黨員與群眾、企業(yè)網(wǎng)格與政府網(wǎng)格高效高質(zhì)聯(lián)動，加強民生服務力量，靶向發(fā)力解決群眾“急難愁盼”的問題，實現(xiàn)服務的深度聯(lián)動。

目前，服務數(shù)據(jù)上已經(jīng)開始看到基層網(wǎng)格治理的顯著成效。在2024年度上半年，鄭州華潤燃氣完成了112萬戶的入戶安檢服務，整改了1439臺危險熱水器，應急搶險及時率達到100%，并實現(xiàn)了網(wǎng)格治理在解決老舊小區(qū)天然氣安裝工作方面的新突破。同時，用戶滿意度也在逐年提升。

網(wǎng)格溫情：用心用情擦亮“牛師傅”品牌

在鄭州，有一支響當當?shù)钠放疲骸皾櫲肌迸煾怠Ｗ?001年第一支“牛師傅服務隊”成立以來，“潤燃”牛師傅品牌在鄭州已經(jīng)深耕23年，憑借優(yōu)質(zhì)的服務和深厚的黨建底蘊，贏得了用戶的廣泛信賴和高度贊譽。現(xiàn)如今，70多名網(wǎng)格長和370余名網(wǎng)格員，在每日為用戶服務的過程中，依然通過結(jié)對子、定點幫扶等方式開展幫困助殘行動；每一名“潤燃”牛師傅都在用心、用情擦亮“牛師傅”品牌。

梁留虎是鄭州華潤燃氣經(jīng)五路片區(qū)的一名網(wǎng)格長，也是鄭州華潤燃氣實行片區(qū)制時的第一個片區(qū)長，工作認真，為人熱情，善于解決各種“疑難雜癥”。片區(qū)居民呂女士和愛人奮斗了十幾年，在紅專路某小區(qū)買下了一套溫馨的小兩居室，但在安裝天然氣時遇到了難題，多次嘗試報裝都未能成功，非常地苦惱。

“陪著用戶一家一家地反復商談，不能怕麻煩。”得知呂女士一家的困境后，梁留虎沒有過多的言語，默默地開始協(xié)助呂女士報裝天然氣，帶領網(wǎng)格成員挨家挨戶地跟鄰居們溝通、解釋，前后至少跑了五次施工現(xiàn)場。終于功夫不負有心人，呂女士家順利用上了天然氣。呂女士熱淚盈眶，滿眼的感激之情。

鄭汴路客服中心的網(wǎng)格長翟國彬是個熱心腸，水電氣暖都精通，這可為他服務的轄區(qū)居民提供了不小的福利。他網(wǎng)格內(nèi)的用戶袁師傅是一位失獨家庭，也是位殘疾人，低保家庭，在一次服務中二人相識，翟國彬此后經(jīng)常前去袁師傅家里看看，自掏腰包買點生活用品。端午節(jié)時，翟國彬自費買了米面前往新鄭路30號院，送給特殊群體。

為何特別關注特殊群體？

“我母親就是生活無法自理，太知道他們生活的不便，能幫一點是一點。”翟國彬的答案真正體現(xiàn)了“老吾老以及人之老”。為此，他加入了片區(qū)的幫困助殘微信群，不間斷地默默幫扶特殊群體。

在鄭州華潤燃氣北環(huán)城路客服中心，作為華潤燃氣新鮮血液的網(wǎng)格長萬航，熱情有活力有愛心，被大家親切地稱為“小棉襖”。他不僅精通燃氣安全知識，更有著一顆細膩的心，不怕臟不怕累，為片區(qū)的獨居殘困老人張先生提供上門清洗油煙機。

除“潤燃”牛師傅們開展的結(jié)對幫扶外，鄭州華潤燃氣股份有限公司的“華潤情暖萬家”幫困獻愛心送溫暖活動也持續(xù)開展了23年。每年舉辦不低于50次的社區(qū)安全服務活動，服務用戶不少于35000人，用戶咨詢?nèi)藬?shù)不少于5000人，發(fā)放安全宣傳資料上萬份。23年間，“華潤情暖萬家”幫困獻愛心送溫暖活動，累計走訪并慰問超過1200名低保戶、孤寡老人以及其他需要社會關愛的特殊群體。

智慧網(wǎng)格：“黨建 數(shù)字賦能”，提升客戶服務滿意度

不斷創(chuàng)新的網(wǎng)格化管理，離不開數(shù)字賦能。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，鄭州華潤燃氣緊跟時代步伐，深度推廣企業(yè)微信，并充分利用易作業(yè)安檢系統(tǒng)、潤燃go、潤燃甄選以及與鄭好辦的平臺對接綜合工單系統(tǒng)等數(shù)字化手段，為蜂巢型網(wǎng)格化客戶服務插上翅膀，實現(xiàn)服務的全面升級。

通過企業(yè)微信這一平臺，鄭州華潤燃氣與用戶之間搭建了更加緊密、高效的溝通橋梁。日常服務咨詢，緊急搶險維修等都能夠?qū)崿F(xiàn)與用戶的即時互動，提供個性化的服務方案。這種無縫對接的溝通方式，極大地提升了用戶的體驗感和滿意度。

同時，鄭州華潤燃氣也在客戶端數(shù)據(jù)治理方面進行了強化。通過智能化表具的改造和普及，實現(xiàn)了對服務數(shù)據(jù)的精準采集和分析，為蜂巢型服務提供了堅實的數(shù)據(jù)支撐與安全保障。

在用戶安全服務方面，鄭州華潤燃氣深挖自身潛力，易作業(yè)安檢系統(tǒng)的應用顯著提升了安檢服務的質(zhì)量。通過系統(tǒng)生成的過程追蹤數(shù)據(jù)和安檢報告，安檢部門可以對安檢工作進行全面評估和分析，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，并制定相應的改進措施。這種持續(xù)改進和優(yōu)化機制提升了安檢工作的科學性和可操作性，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務體驗。

這一系列舉措的共同推動，使得“智慧網(wǎng)格”建設取得了顯著成效。蜂巢型網(wǎng)格化客戶服務在數(shù)字化賦能下，變得更加智能、高效，不斷滿足著用戶日益增長的服務需求。

結(jié)束語：在“黨建 聯(lián)盟共建”的構(gòu)建下，鄭州華潤燃氣攜手多方力量，共同編織了一個蜂巢型美好生活生態(tài)圈。緊密圍繞用戶需求為這一核心點，通過市一級網(wǎng)格平臺的資源整合與政企聯(lián)動，鄭州華潤燃氣黨委通過網(wǎng)格化管理和服務創(chuàng)新，有效打通服務用戶的“最后一公里”，提升民眾生活品質(zhì)，展現(xiàn)紅色基因傳承與大國民生實踐的新篇章。