集中培訓學習。受訪單位供圖

當前，在醫(yī)院高質量發(fā)展的過程中，也會面臨新的挑戰(zhàn)和機遇。如何抓住機遇“振翅”起飛，改善人民群眾就醫(yī)感受，提升醫(yī)院服務水平？近年來，常德職業(yè)技術學院附屬第一醫(yī)院始終把黨的建設作為醫(yī)院工作的“引擎”，全力推動醫(yī)院管理的優(yōu)化、服務的提升、管理的柔化和環(huán)境的凈化，結合醫(yī)德醫(yī)風問題和醫(yī)藥領域腐敗問題集中整治工作，著力打造黨風清正、院風清朗、醫(yī)風清新、行風清明的“四清”清廉醫(yī)院。

黨建引領，優(yōu)化醫(yī)院管理流程

管理強質量，管理出效益，管理保安全，一套好的管理流程對醫(yī)院至關重要。

為縮短了檢驗結果發(fā)布時間，醫(yī)院檢驗科24小時開展生化、微生物等項目檢測。以前一般都是統(tǒng)一下午2:30出結果，現(xiàn)在分成兩個節(jié)點，9點半以前抽取的標本，可以在上午11:30出結果。對于多項檢查患者，醫(yī)院采取一站式窗口排隊預約，防止患者反復排隊，并提醒多項檢查時間先后順序。

醫(yī)院還開通了“節(jié)假日”入出院手續(xù)辦理與醫(yī)保結算窗口，方便患者入、出院的辦理，避免患者家屬反復折返。制定急診診治規(guī)范化流程，成立醫(yī)院快速反應小組，開展第一目擊者培訓、應急救援隊員規(guī)范培訓，建立了醫(yī)院“卒中中心”“胸痛中心”救治群，醫(yī)院急診能力顯著增強。

為進一步深化回訪制度，醫(yī)院建立科室特殊病種深度回訪表，根據(jù)病情需要及當時回訪患者存在的問題，與管床醫(yī)生進行交接并建立深度回訪表格，同時對患者進行健康指導，預防并發(fā)癥的發(fā)生。

黨建促進，細化醫(yī)院服務

隨著經濟社會快速發(fā)展，人民群眾對健康服務的需求也在不斷增長，不僅要看上病、看得好病，還要看病更舒心、服務更貼心。

為細化醫(yī)療服務，醫(yī)院設立門診一站式服務中心，開展前臺掛號就診、網(wǎng)上預約掛號辦理、醫(yī)保政策咨詢、志愿者服務、門診退費辦理、發(fā)票打印；軍人、殘疾人、老年人等特殊人群優(yōu)先接診等服務，處理患者現(xiàn)場投訴，解決患者困難。

同時，加強護患溝通，醫(yī)院開展護理“互聯(lián)網(wǎng) ”服務，已為9名對象開展服務，取得一定的成效，解決了患者家屬的后顧之憂；每個病區(qū)開展了成立患者服務中心，幫助老年人及無陪護病人辦理出入院手續(xù)。

為讓檢查治療用藥更加合理，醫(yī)院建立處方醫(yī)囑點評制度、高值耗材管理制度、病歷點評制度、檢驗檢查結果互認制度、單病種與臨床路徑管理制度、單病種與臨床路徑目錄、抗菌藥物和重點監(jiān)測輔助藥物目錄。每周組織醫(yī)務、質控、護理、藥劑、物價、醫(yī)保等部門開展業(yè)務查房，每月組織醫(yī)務、質控、藥劑等部門開展醫(yī)療質量檢查。對不合理檢查、不合理治療、不合理用藥進行全院通報、處罰、點評、約談，診療行為越來越規(guī)范。

除此之外，醫(yī)院組建一支7人小組的臨床服務中心，24小時配送藥品，耗材等物質，醫(yī)院水電班、設備科24小時值守，隨時解決水、電、氣、鍋爐的應急，建立專、通用設備保障體系，強化后勤保障服務功能。

黨建推動，柔化醫(yī)院管理

如何撬動管理“杠桿”，激發(fā)醫(yī)護隊伍活力？醫(yī)院打出了四套柔性“組合拳”提升醫(yī)療工作實效。

制訂了卓越服務人員手冊。加強醫(yī)務人員分層分級的系統(tǒng)化培訓和人文教育，逐步形成“生命至上、人民至上”的理念，積極讓患者參與診療，維護患者的知情權、選擇權。

大力推行志愿者服務。進一步豐富了志愿服務者內容，在常規(guī)提供免費飲水、無線網(wǎng)絡、輪椅、雨傘、等候椅等服務的同時，在護士站常備了針線、吹風機等便民設施，全心全意為市民服務。

積極關心關愛醫(yī)務人員。完善了醫(yī)務人員“三室一休”建設，不斷提升員工素養(yǎng)，提高醫(yī)務人員的職業(yè)獲得感和榮譽感。

大力促進健康知識傳播。醫(yī)院組建了一支健康科普專家隊伍，分批次、分專業(yè)到各個社區(qū)、衛(wèi)生院開展義診、健康科普宣教工作，得到了群眾的廣泛好評。醫(yī)院開通了微信公眾號、視頻號、抖音號等官方媒體平臺，多形式、多渠道定期發(fā)布醫(yī)院前沿動態(tài)、義診消息、健康提醒，科普養(yǎng)生知識。

黨建保障，凈化醫(yī)院環(huán)境

“軟實力”提升了，“硬實力”也不能落下。

醫(yī)院重新裝修后，經過全面開展6S精益管理，院內外干凈整潔、井然有序，醫(yī)院還積極開展禁煙工作，打造無煙示范醫(yī)院；全員進出規(guī)范化管理，實行身份識別，工作區(qū)、病區(qū)等實行門禁管理。

同時，院內實行人車分流，分乘客電梯、載貨電梯、污物電梯，實行人貨物分流；設置有可供輪椅等通行的無障礙通道。

醫(yī)院還加強了行風建設，嚴格遵循醫(yī)療行業(yè)“九項準則”，營造風清氣正的醫(yī)療環(huán)境。

下一步，醫(yī)院將積極按照卓越示范醫(yī)院創(chuàng)建與“四化”服務活動的要求，持續(xù)深入進行整改落實，完善監(jiān)督管理機制，加強對醫(yī)藥購銷領域的全面監(jiān)管，構建“讓患者更安全、讓診療更有效、讓病人更舒適、讓醫(yī)患更忠誠”的卓越服務體系。(李軍艦)