“5號樓樓前有一段路面結(jié)冰了，老人孩子出門容易滑倒，趕緊找人把冰鏟了吧。”上午10點半，家住東城營房西街小區(qū)的老黨員張連生準時來“家門口”黨建驛站值班了。記錄下居民的訴求，第一時間聯(lián)系物業(yè)，10多分鐘后，眼看著樓門口的殘冰被鏟干凈，張連生在問題登記表上辦理情況一欄寫上“物業(yè)已清理”的回復。

“您家要有事，到‘家門口’黨建驛站找我們黨員，第一時間幫您協(xié)調(diào)。”記者了解到，像這樣開在居民家門口的24小時黨建驛站，如今已建起了9家。

■ 請來“元老” 參與小區(qū)改造

位于東城區(qū)體育館路街道法華南里社區(qū)的營房西街小區(qū)是個建于上世紀80年代、只有5棟樓的老舊小區(qū)。由于樓體沒有加裝外保溫層，家家戶戶的窗戶還是最古老的鐵窗，到了冬天，屋外的寒風呼呼往屋里灌，就算家里靠近暖氣的地方也不過才16攝氏度。“冬天在家就沒脫過棉襖。”居民們無不抱怨。由于年久失修且常年沒有物業(yè)管理，上下水管道銹蝕嚴重，光是下水道堵塞的狀況每周就得發(fā)生兩三回。

2017年，“老破小”的營房西街小區(qū)改造提上日程。但最初入戶征集民意的過程中，社區(qū)干部就碰了釘子。隨著社會流動加劇，小區(qū)人員結(jié)構(gòu)變動，一些社區(qū)逐漸變成了“陌生人社會”。“我們?nèi)ゾ用窦仪瞄T，人家不認識你，根本不給你開門。別說簽意見書了，連人都見不著。”屢屢碰壁的法華南里社區(qū)黨委副書記顧磊一肚子委屈。

想要做好社區(qū)工作，就要善于集聚各種資源，在創(chuàng)新方面探索經(jīng)驗。法華南里社區(qū)黨委書記陳淑鳳主動聯(lián)系到了在營房西街上土生土長的社區(qū)“元老”張連生和幾位社區(qū)老黨員，向他們尋求幫助。提起熱心腸的“老張”張連生，小區(qū)里幾乎無人不識。由老張出馬聯(lián)系小區(qū)居民，沒準比社區(qū)干部強得多。

“誰啊？”“我，咱們樓老張。”張連生和社區(qū)老黨員們挨家挨戶敲響了居民的門。遇到有抵觸情緒的居民，趕緊送上改造效果圖，給居民詳細講解小區(qū)整治后的規(guī)劃。看到效果圖上整修一新的小區(qū)和家住同樓熱心的老黨員們，居民的態(tài)度漸漸松動了，最后終于在意見書上簽下了名字。

■ 輪流“坐堂” 搭建溝通橋梁

今年3月，營房西街老舊小區(qū)改造正式啟動。但由于是“帶戶施工”，更多難事接踵而來。這邊家里躺著臥床不起的80歲老人，隔壁就開始叮哩咣啷刨溝砸墻。“居民意見大了，幾乎打爆了居委會的電話。”

改造老舊小區(qū)是好事，但辦好事的過程中，也要讓居民滿意才行。社區(qū)黨委緊急行動，在營房西街小區(qū)一間一樓的空房內(nèi)設立起“家門口”黨建驛站。張連生和熱心的社區(qū)老黨員們成了驛站的第一批值班員，一頭聯(lián)系社區(qū)群眾，一頭聯(lián)系施工隊和社區(qū)居委會，為雙方搭建起溝通橋梁。

窗戶安得不牢固應該找誰？網(wǎng)線斷了怎么辦？樓上漏水了，誰能趕快過去給看看啊？廁所能把蹲坑換成坐便器嗎？遇上煩心事，“一腦門子官司”的居民氣急敗壞地沖進驛站，看見熟悉的老張，心里的氣先消了一半。“您這是怎么了？坐這兒，咱老哥倆來聊聊。您這事，我這就找人去您家看看。”五棟樓同時開工改造，每天光是居民反映的各種問題，就足足能記錄兩大篇。

“家門口”黨建驛站24小時“營業(yè)”，換人，不斷人。35名社區(qū)黨員每人值守半天時間，輪流“坐堂”。每個值班時間段都保證有兩名黨員在崗，隨時為居民排憂解難。

過去，在職黨員回社區(qū)報到，通常只能參加周末衛(wèi)生大掃除，清理一下草坪綠地、樓道雜物，擦拭運動器材，或是搬抬亂停亂放的共享單車。如今，23名在職黨員已成為“家門口”黨建驛站必不可少的成員。每個周末，回社區(qū)報到的在職黨員都會來到驛站值守，聽取居民心聲，解決群眾疑難。

加裝外墻保溫、為屋頂重新鋪設防水層、更換保溫密封窗、改造上下水管和燃氣管線……8月30日，“好看又好用”的營房西街以嶄新的面貌重新亮相，并同步引入物業(yè)管理。“除了樓體結(jié)構(gòu)沒變化，基本就相當于把每棟樓翻新了一遍。”居民們贊不絕口。截至目前，“家門口”黨建驛站在短短9個月的時間里，已為700余人次排憂解難。

■ 有呼必應 特設“居民心愿墻”

“四號樓1單元的一位居民希望平時有人能上門陪自己聊聊天。”“二號樓一位居民希望有人能扶著下樓活動。”“一號樓有居民腿腳不利索，希望有人能幫忙代買東西。”值班間隙，張連生將一張張心形紙片插在墻上的卡槽中。“您有所呼，我有所應”，原來，這是“家門口”黨建驛站特別設立的一堵心愿墻。

墻壁上用大紅心圈起的區(qū)域，被劃分為兩大部分，一部分為“居民點單”區(qū)，居民有何心愿，都可以寫在黃色紙片上，插入墻壁左側(cè)的卡槽中。陪上醫(yī)院、陪下棋、陪打牌、陪聊天、陪逛公園……記者在許愿卡上發(fā)現(xiàn)，大部分居民的心愿都與“陪伴”相關。而墻面的另一部分則為“黨員接單”區(qū)，黨員平時能夠提供什么幫助或是服務，也可以寫在紅色的卡片上，插入墻壁右側(cè)的卡槽中。張連生和社區(qū)黨員們的任務，就是在值班時，注意查看心愿墻上的心形許愿卡，只要發(fā)現(xiàn)“居民點單”的心愿和“黨員接單”內(nèi)容一致，便立刻負責為居民和黨員結(jié)對，讓黨員為居民提供“一對一”服務。

“這個黨員說，她每天都要去菜市場買菜，可以幫需要的居民帶一份菜。這不，正好能跟剛才那位居民的需求對上。”張連生用手虛指著墻上的一張黃色心形許愿卡，“希望有人能幫忙代買東西，這張居民許愿卡找著了”。他用膠水將一黃一紅兩張卡片背靠背緊緊貼在一起，這就代表結(jié)對成功。接下來，黨員會主動與居民聯(lián)系，前往居民家中按需提供相關志愿服務。記者發(fā)現(xiàn)，被粘貼在一起“結(jié)對”成功的卡片已經(jīng)堆起了厚厚的一摞。

不僅僅是停留在紙上、掛在墻上；不僅僅是管管家長里短、搞搞文體活動，“家門口”黨建驛站將黨建與群眾關切緊密關聯(lián)，抓住社區(qū)居民最關心的事情，用百姓最容易親近的“熟人”當作橋梁，一一攻破社區(qū)治理的難點問題。記者了解到，目前，“家門口”黨建驛站已走出法華南里社區(qū)，在東城區(qū)體育館路街道9個社區(qū)扎根，成為百姓家門口的暖心驛站。

本報記者 張楠 文并攝