中國網(wǎng)訊 “那天多虧了網(wǎng)格員幫忙，不然我就遭大罪了。”近日，家住肖家河街道新北社區(qū)老人黃大爺逢人便說前幾天自己被救的事情。網(wǎng)格隊伍救助老人的事跡一下子在社區(qū)引起熱議，社區(qū)居民們對網(wǎng)格員紛紛豎起大拇指。

事情是這樣的……

肖家河街道新北社區(qū)網(wǎng)格員謝渝飛和陳偉按慣例正在對本轄區(qū)周圍例行巡查，在此過程中發(fā)現(xiàn)一名老人摔倒在路邊，臉上出現(xiàn)輕微擦傷與淤青。網(wǎng)格員立即聯(lián)合肖家河執(zhí)法大隊對其傷口進行簡單的處理，并詢問老人情況，在此過程中，網(wǎng)格員陳偉，認出該老人為其網(wǎng)格內居住的黃大爺，隨即立即電話與其家屬聯(lián)系。因不確定老人是否還有其余部位受傷的情況，兩人與執(zhí)法大隊隊員商量后決定暫且不將老人扶起，以免發(fā)生二次傷害。在等待家屬和救護的過程中，網(wǎng)格員不斷與老人交談，確保老人意識清醒的同時安慰老人。在其家屬到達現(xiàn)場，確認老人無大礙后，網(wǎng)格員與執(zhí)法大隊隊員將老人扶起，并送上了執(zhí)法巡邏車，在網(wǎng)格員和大隊隊員的護送下安全將老人送到家中。面對老人和家屬的一再感謝，網(wǎng)格長謝渝飛和網(wǎng)格員陳偉表示：“作為一名社區(qū)網(wǎng)格員，守護社區(qū)居民平安健康，是網(wǎng)格員的基本職責。就是應該為居民辦實事，做好事，解決群眾的急難愁盼，用自己的實際行動踐行初心和使命。以后如果有任何需要，可以隨時聯(lián)系我們。”

安全有隱患，網(wǎng)格介入化風險

2023年12月25日，專職網(wǎng)格員曹雪梅和同事在網(wǎng)格內開展日常巡防工作時，接到沿街2號院居民骨干反映，國際花園小區(qū)與沿街2號小區(qū)之間隔墻（長度大約50米）出現(xiàn)傾斜情況，存在嚴重安全隱患。

網(wǎng)格員隨即聯(lián)系社區(qū)工作人員、國際花園小區(qū)物管人員、沿街2號院居民骨干等進行現(xiàn)場實地查看，最終確定此段隔墻確實出現(xiàn)了嚴重的傾斜情況，網(wǎng)格員協(xié)助社區(qū)工作人員向街道辦事處反映了此問題。

肖家河街道相關領導隨即來到現(xiàn)場進行查看并制定處理方案，決定對此段發(fā)生傾斜的隔墻進行拆除重建處理。2023年12月27日網(wǎng)格員協(xié)調國際花園小區(qū)物業(yè)公司對傾斜段危墻邊停放的車輛進行轉移，但因為國際花園小區(qū)停車位緊張，網(wǎng)格員又協(xié)同社區(qū)人員向執(zhí)法隊和交警等部門發(fā)院外臨時停車協(xié)調函。2024年1月2日早上9點前完成了此施工段內的車輛轉移和圍擋工作。1月2日下午1點左右危墻拆除工作正式開始，下午6點左右完成危墻拆除。1月3日上午開始此段隔墻重建施工，截止1月4日中午1點左右隔墻主體砌筑工作基本完成，徹底為兩個院落居民停車和生活消除了危墻帶來的安全隱患。

心系居民，為群眾排憂解難

“請確認信息后完善人員管控信息，提升人員風險等級。”1月2日，肖家河街道網(wǎng)格員王璐接到區(qū)衛(wèi)生交換危險性評估1級人員情況問題，要對相關人員進行信息確認。

為進一步掌握該問題，深入了解轄區(qū)情況，網(wǎng)格員、網(wǎng)格長和綜治干事經(jīng)過走訪調查發(fā)現(xiàn)是肖家河東二巷的一位居民，其危險性評級為1級，未辦理殘疾證。據(jù)了解，該患者自2020年11月從成都市第四人民醫(yī)院出院之后，一直拒絕服藥，長期睡眠差，整夜整夜不睡覺，孤僻懶散，不愛出門，不與他人交流，經(jīng)常自語自笑，最近患者情緒較激動，但暫無打砸行為。

成都市第四人民醫(yī)院技術指導醫(yī)生曾兩次與社區(qū)工作人員上門隨訪，檢查患者的精神狀況，對患者及其家屬進行有針對性的健康教育和生活技能訓練等方面的康復指導，并建議患者住院治療。但家屬仍表示若患者病情加重，會送患者住院。

“精神障礙患者屬于弱勢群體，你放心，我們社區(qū)會給予你們更多的關心和幫助，不會對你們有任何歧視。”肖家河街道網(wǎng)格員王璐耐心勸解。最終，在網(wǎng)格員、網(wǎng)格長、以及社區(qū)民警的勸說下，患者家屬同意入院治療，并對社區(qū)工作人員的關心關懷表達了感謝。

調矛盾促和諧，守護社區(qū)穩(wěn)定

“馬上要過年了，必須讓他把我們的血汗錢給我們……”1月2日,肖家河街道永豐社區(qū)專職網(wǎng)格員張文娟和同事在日常巡查過程中，發(fā)現(xiàn)某大廈門口聚集了幾個人，神色異常憤怒。

網(wǎng)格員經(jīng)現(xiàn)場了解，這些都是討薪人員。網(wǎng)格員深知情況的嚴重性，立即向社區(qū)綜治干事和勞動保障干事報告該情況，并在現(xiàn)場對工人進行交流安撫。在上報社區(qū)后，聯(lián)合高新區(qū)勞動監(jiān)察、肖家河派出所對大廈內某公司消防勞資糾紛進行了現(xiàn)場協(xié)調。為了不使討薪事件擴大，經(jīng)多方協(xié)調，最終約定欠薪方預先支付一定金額，其余部分于1月30日前結清。

“哪里有矛盾，哪里就有網(wǎng)格員；哪里有需要，我們就去哪里。”張文娟說道。她們一直堅持大事化小、小事化無的宗旨，在調解矛盾糾紛、構建和諧社區(qū)中發(fā)揮著“潤滑劑”作用，設身處地為群眾著想，真心實意與群眾溝通，維護鄰里友善關系，守護社區(qū)和諧穩(wěn)定。

一點一滴盡職責，一網(wǎng)一格總關情。據(jù)了解，近年來，肖家河街道斷提升網(wǎng)格化基層管理服務工作質效，帶領社區(qū)網(wǎng)格員走街串巷、排查走訪、宣傳引導，盡最大努力幫助群眾解決“急、難、愁、盼”問題。

肖家河街道相關負責人表示，在常態(tài)化網(wǎng)格工作中，空巢、獨居老人一直是社區(qū)最牽掛的重點群體之一。下一步，肖家河街道將持續(xù)壓實網(wǎng)格化工作，著力打造“黨建引領，共繪美好幸福畫卷”的新模式。（文/曾黎 圖/西南企聯(lián)）