張成楠 馬燕玲

9月2日，在西寧市湟中區(qū)甘河工業(yè)園區(qū)天合光能青海大基地工業(yè)硅項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)，機(jī)器轟鳴、運(yùn)輸車(chē)輛絡(luò)繹不絕。為保障工業(yè)硅項(xiàng)目早投快運(yùn)，國(guó)網(wǎng)西寧供電公司“卓越供電服務(wù)”黨員柔性團(tuán)隊(duì)成員趙洋和同事又一次赴爐變投運(yùn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，掌握客戶(hù)負(fù)荷增量情況。

今年，天合光能(青海)新材料有限公司規(guī)劃在甘河工業(yè)園區(qū)建設(shè)年產(chǎn)量達(dá)30萬(wàn)噸的工業(yè)硅項(xiàng)目，計(jì)劃于9月底投產(chǎn)。考慮到天合光能青海大基地工業(yè)硅項(xiàng)目急需接電投產(chǎn)的實(shí)際情況，國(guó)網(wǎng)西寧供電公司成立“卓越供電服務(wù)”黨員柔性團(tuán)隊(duì)提前介入，以客戶(hù)用電“我來(lái)跑”的方式，設(shè)計(jì)了一套臨時(shí)用電過(guò)渡方案，為項(xiàng)目落地注入動(dòng)能。

近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)西寧供電公司黨委大力實(shí)施“黨建 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工程，堅(jiān)持“黨委管總、專(zhuān)業(yè)主建、支部主戰(zhàn)”的“黨建 ”工作模式，對(duì)外樹(shù)立“以客戶(hù)需求為重點(diǎn)”的營(yíng)銷(xiāo)工作理念，對(duì)內(nèi)聚焦供電服務(wù)突出問(wèn)題，構(gòu)建黨建雙向融合場(chǎng)景庫(kù)，梳理重點(diǎn)行動(dòng)任務(wù)清單，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“亮劍”行動(dòng)，通過(guò)黨委班子“包干制”主動(dòng)對(duì)接、黨員柔性團(tuán)隊(duì)貼心服務(wù)、“一員共治”黨員網(wǎng)格化服務(wù)等方式，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)可靠的供電服務(wù)保障。

國(guó)網(wǎng)西寧供電公司將“客戶(hù)思維、用戶(hù)體驗(yàn)”融入供電服務(wù)全鏈條，通過(guò)大數(shù)據(jù)監(jiān)控分析、上門(mén)走訪等方式，全面了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和用電情況，分析企業(yè)用電環(huán)境，為客戶(hù)量身優(yōu)化用電方案；探索黨建提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)新路徑，聚焦“中國(guó)好人王生媛”先進(jìn)典型，籌建“電靚夏都”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)王生媛分隊(duì)，打造“王生媛服務(wù)快道”欄目，將服務(wù)內(nèi)容再優(yōu)化、服務(wù)范圍再拓展。目前，該公司已在線答疑解惑500多項(xiàng)，解決問(wèn)題30多項(xiàng)。

如今，國(guó)網(wǎng)西寧供電公司“黨建 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作成效初顯，管理創(chuàng)新成果榮獲電力行業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)，繼“電靚夏都”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)榮獲“國(guó)家電網(wǎng)金牌共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”后，王生媛分隊(duì)榮獲“國(guó)家電網(wǎng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。