網格員入戶走訪。

今年64歲的高海全是廣陽區萬莊鎮高家營村的一名網格員。關心弱勢群體、化解矛盾糾紛、排查安全隱患、宣傳惠民政策……他每天的行程滿滿當當，不管刮風下雨還是烈日當頭，在街頭巷尾都能看到他的身影。

在高家營村，像高海全一樣的網格員有10名。高家營村黨支部書記馮亞楠介紹，高家營村共劃分了四個黨小組和10個微網格，網格員是由村里的老干部、村民代表、黨員、入黨積極分子以及退伍老兵組成，“平時主要負責基礎信息采集、大田巡查和解決老百姓急難愁盼問題以及相關政策的宣傳。近兩年，在黨小組和網格員的共同協助下，為老百姓解決了200余件訴求，上門調解糾紛30余件。”

高家營村的基層治理模式是萬莊鎮網格化基層治理實踐的一個生動縮影。近年來，萬莊鎮緊密圍繞黨建引領核心，按照“規模適度、易于管理、服務高效”的原則，對全鎮36個村街、11個社區全面鋪開網格化治理工作。將轄區內10341戶農戶、57572畝大田精準劃分為242個農戶網格和179個大田網格；11個社區劃分為175個網格。每個網格均配備一名網格員，由村街、社區“兩委”班子、入黨積極分子及黨員志愿者擔任，每人平均聯系服務20至30戶，確保管理的精細化和服務的個性化。

在網格化治理過程中，萬莊鎮注重發揮“人熟、地熟、事熟”的優勢，組建“愛心服務隊”，吸納經驗豐富、德高望重的村民及社區熱心居民參與。他們通過走訪入戶、街邊拉家常等方式，深入了解群眾需求，及時發現并解決問題。同時，建立網格走訪臺賬，對公共環境衛生、貧困戶照顧監管、突發應急情況等進行常態化服務，切實解決了群眾訴求。

除此之外，萬莊鎮高度重視矛盾糾紛調解工作，建立了網格走訪臺賬，圍繞全村公共環境衛生的日常維護、各類貧困戶的日常照顧監管和突發應急情況的管控三項重點內容進行常態化服務。同時，網格員們還積極參與矛盾糾紛調解，及時化解村民之間的矛盾，維護了村莊的和諧穩定。

萬莊鎮還探索出了“網格 ”服務模式，將村規民約宣講活動與網格化治理相結合，引導志愿者積極投入矛盾化解、安全生產等重點工作中。同時，還定期對網格員進行政策培訓，使他們熟悉各類政策知識，并配合各部門開展專項巡查。

萬莊領航城社區黨支部書記劉妍告訴記者：“社區網格員每天都要進行日常巡查和信息收集工作。他們穿梭在社區的各個角落，與居民面對面交流，心貼心溝通，認真傾聽居民的訴求和意見。無論是家庭矛盾、鄰里糾紛，還是環境整治、設施維修，都一一記錄在案，并及時上報處理。”

領航城社區創新推出“線上 線下”雙軌并行的服務模式，“線上，居民可通過微信群隨時反映問題，網格員第一時間響應，24小時內跟進處理，已累計解決環境整治、鄰里糾紛等訴求80余件，辦結效率提升40%；線下，每月召開一次居民議事會，邀請居民代表、商戶代表共同參與，協商解決社區難題。”劉妍說，這樣的模式不僅提高了工作效率，也贏得了群眾的高度認可。

如今，在萬莊鎮，網格化治理已經成為基層治理的重要抓手。通過網格化治理，萬莊鎮不僅提升了基層治理的實效，將精細化治理深入到每一個角落，也增強了群眾的幸福感和獲得感。

（記者 曹明明 通訊員 王峻峰 編輯 張宏旭）