開欄語

近年來，新城區不斷探索創新，走出了一條符合新城區特色的“一核五化”社區治理模式，構建起了區域統籌、上下聯動、共治共享的社區治理新格局。2023年“多網合一”被西安市委列為八項重點工作以來，新城區積極推進“多網合一”工作，將多個網格統一整合為“一張網”，不斷提升基層治理效能，提升群眾的幸福感和滿意度。

為此，新城區融媒體中心開設“多網合一 幸福滿格”專題策劃，探訪“網格 ”里的居民幸福生活“密碼”，為推動基層治理在社區開花結果有“案例”可循。

西光社區：

“小網格”托起民生“大服務”

治理為基，服務為本。新城區長樂中路街道西光社區黨委以黨建引領基層治理，從激活“神經末梢”入手，將民情民意作為工作的“風向標”，深化“多網合一”網格化管理模式，將基層社會治理的末梢延伸至“最后一米”，用情用心為群眾解難題、辦實事，不斷夯實基層治理基礎，將居民幸福“穩穩托住”。

深化多網合一 延伸服務觸角

社區基層治理工作中，黨建、議事協商、社區服務、環境整治、矛盾調解等各項內容千頭萬緒，如何將它們統一整合成“一張網”？西光社區給出了自己的探索——在“一核五化”工作機制上進一步細化，打造“黨建引領、多網合一”的新模式。

“搭建起‘社區黨委—小區黨支部—黨小組—樓門長’四級組織體系。小區簡單的事由黨員小組長、樓門長主動做，熱點、難點問題由黨支部帶領居民群眾商量著做，有效推動功能性網格黨支部服務居民的最后一米。”西光社區書記任曉超說。西光社區轄區6個居民小區內建立了6個黨支部，針對居民中退休黨員多的實際情況，社區推行“網格 退管”管理模式，成立“夕陽榮”志愿服務隊，常態化組織黨員走訪入戶，形成退休黨員干部、退役軍人、物業管理人員、熱心居民及志愿者在內的社區網格隊伍，為社區治理和服務打下堅實的群眾基礎。

同時，西光社區黨委有效整合轄區資源，凝聚黨群合力，積極推進社區與物業、派出所、學校、市場、熱力公司、天然氣公司、自來水公司等駐地單位的互聯共建，推動民政、交通執法、衛生健康、應急安全、城市管理等資源力量下沉網格小區，融入“一張網”，共同為破解治理難題出謀劃策，形成全科服務的網格陣地。目前，西光社區6個小區院落均建成了網格工作站，由社區工作人員擔任網格長，常態化接待群眾，并實施“閑事主任桌”“書記下午茶”等議事機制，不斷延伸服務觸角，為群眾提供“組團服務”。

增強信息化效能 群眾訴求全響應

前不久，西光社區廣場小區1號樓有住戶在家里聞到不明來源的煙味，將這一情況發送到了網格微信群中。樓棟長高雅玲看到消息后，立即進行了挨家挨戶的走訪排查，隨后發現是8層的一位居民在家中做飯時忘記關火。高雅玲在微信群里做了說明，并提醒居民日常用水、用電、用氣安全。

“以前居民群眾大多數是‘旁觀者’，現在人人都是‘參與者’，在各自的網格里一起使勁，形成了工作合力。”任曉超介紹，為構建網格化管理有呼必應的“響應體系”，西光社區建立了三級網格微信群，除了居民外，社區網格員、支部黨員、物業、民警、衛生服務中心工作人員、快遞員等均在群中，網格員及時發布最新政策和社區通知，全天候服務居民，響應居民訴求，將精準服務送到居民家門口。社區通過居民點單、網格員受理、多方協同辦理的“閉環式”工作流程，確保“向上打通，向下做實”，及時收集、處理、反饋小區內矛盾糾紛、安全隱患、環境衛生治理等問題，實現了發現問題零距離、線上線下齊發力、處置問題零拖延的工作局面。

陳軍妮是西光社區的工作人員，她日常辦公地點是在廣場小區的網格工作站里。自從去年4月下院落以來，陳軍妮的網格工作日志已經寫滿了兩本，小區里殘疾人、低保戶、孤寡老人、志愿者團隊、樓門長等基本信息一一在冊。她每天堅持定時巡查，攜“本”上崗，在網格中察民情、訪民意、解民憂、促和諧，詳細記錄調解矛盾糾紛、檢查消防安全、政策宣傳、入戶走訪、事務代辦等工作動態。“這不僅僅是一本工作日志，更是一本民情日記。群眾利益無小事，讓居民切實體會到‘網格化管理、服務零距離’帶來的便利，真正做到‘網格事、網格管’。”陳軍妮說。

走深走精便民服務 讓群眾幸福滿格

面對居民多元化的需求，西光社區黨委發揮“夕陽榮”志愿隊伍作用，打造“公益星期五”服務品牌，形成每周一、周二、周三由網格員、志愿者下沉院落走訪居民調研需求，周四鏈接服務資源，周五全面實施的“閉環式”服務流程，聯合超過35家駐地單位，為居民提供包括養老服務、關愛兒童、健康義診、家電維修等在內的30多項服務活動，“公益星期五”自開展以來已在西光社區舉行活動48場，惠及群眾萬余人次。

61歲的但祿萍是西光社區“夕陽榮”志愿服務隊的一員，作為一名退休黨員，她日常熱心參與小區治理。“我們社區有好幾所學校，有學習需求的年輕人也比較多，有居民就提出能不能有個讀書學習的地方的想法。”但祿萍將居民的需求向上反映給社區，西光社區黨委積極鏈接轄區資源，聯合陽光超市，將廣場小區商業樓部分空間開放為可以供轄區居民學習的“第一共享自習室”，提供茶飲、小吃、充電、手機寄存、自助打印等配套服務，為備考、學習的居民提供家門口的便利。

2023年以來，西光社區建成了140平方米的兒童發展中心，多網融合開展關愛青少年普法、安全、課外實踐、研學等各類活動。打造300平方米社區食堂，為行動不便老人提供上門助餐服務，常態化服務轄區700余名老年人。成立社區文化藝術中心，弘揚中華傳統文化，培育社區文化氛圍，促進鄰里交流。從最細小、最身邊、最需要的問題著手，西光社區用“小網格”托起民生“大服務”，不斷提升居民群眾的幸福感、安全感和滿意度。

“我們將繼續做實做細‘多網合一’工作，堅持以群眾需求為導向，強化多元共治，不斷提升治理效能，實現隱患排查在網格、矛盾化解在網格、服務落實在網格，讓群眾生活幸福‘滿格’。”任曉超說。