山大路街道在堅(jiān)持“黨委領(lǐng)導(dǎo)、多元共治”原則下，在山大北路29號(hào)設(shè)立建鑫社區(qū)黨建＋全科網(wǎng)格站，通過(guò)“縱向治理＋橫向治理”模式，打通服務(wù)群眾的最后一米，實(shí)現(xiàn)“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的目標(biāo)。所謂全科，旨在聯(lián)合各種專(zhuān)業(yè)力量和職能科室，如政法科、派出所、城管科、應(yīng)急辦、人社中心等，唯有全面，方能精準(zhǔn)快速鏈接各科室聯(lián)動(dòng)部門(mén)人員，開(kāi)展最高效的服務(wù)。

一是縱向治理：社區(qū)網(wǎng)格員利用網(wǎng)格站平臺(tái)，按照網(wǎng)格工作流程，在5分鐘內(nèi)及時(shí)接收服務(wù)，按照具體服務(wù)內(nèi)容，在“全科網(wǎng)格”內(nèi)進(jìn)行歸類(lèi)，出現(xiàn)需要科室協(xié)助的問(wèn)題，分導(dǎo)到各個(gè)職能部門(mén)，不拖沓，不推諉，不轉(zhuǎn)包。線索5分鐘確認(rèn)面對(duì)面，小事1天內(nèi)問(wèn)題不出格，大事2天內(nèi)社區(qū)來(lái)辦理。一般的矛盾糾紛、問(wèn)題隱患在第一時(shí)間解決，解決不了的一級(jí)一級(jí)往上報(bào)，上一級(jí)及時(shí)分流指派推動(dòng)解決，夯實(shí)安全穩(wěn)定的基石。二是橫向治理：建鑫社區(qū)“黨建＋”全科網(wǎng)格站，打造5分鐘步行可達(dá)的便民生活圈。便民生活圈主要包括由政府提供的基本公共服務(wù)、社會(huì)力量和居民個(gè)人提供的志愿互助服務(wù)，市場(chǎng)機(jī)制提供的便民利民服務(wù)以及特色服務(wù)。為進(jìn)一步延伸社區(qū)工作觸角，結(jié)合群眾所需所求所盼，網(wǎng)格員在開(kāi)展日常工作的同時(shí)，既當(dāng)好政策宣講員，又做好信息排查員。多采用群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式講述典型案例、宣傳政策法規(guī)，走訪入戶發(fā)放宣傳手冊(cè)，全方位、多角度傳遞黨的聲音，耐心為群眾答疑解惑，引導(dǎo)群眾依法反映訴求、理性維護(hù)自身權(quán)益。同步采集人口信息、收集社情民意，及時(shí)梳理風(fēng)險(xiǎn)隱患，充分發(fā)揮群眾靈敏觸角，做到“人員動(dòng)向全清楚、群眾訴求全掌握、不穩(wěn)定因素全管控”，把服務(wù)延伸至戶、精準(zhǔn)到人，社工、網(wǎng)格員、志愿者成為群眾身邊服務(wù)管理的“全科醫(yī)生”。

讓群眾“幸福值”拉滿，讓黨員群眾“參與值”拉滿。山大路街道致力于滿足群眾所需所求，通過(guò)建立黨建＋全科網(wǎng)格站，主動(dòng)巡查、及時(shí)預(yù)判、實(shí)時(shí)研判，全面了解掌握網(wǎng)格內(nèi)的大事小情，織就一張未雨綢繆、快速反應(yīng)的管理與服務(wù)之網(wǎng)，從“接訴即辦”到“未訴先辦”從“被動(dòng)辦理”到“主動(dòng)治理””，助推基層治理“末梢”變?yōu)橹卫怼扒吧凇保瑸槊裆ｌ砑哟a，讓基層治理在黨建引領(lǐng)帶動(dòng)下綻放幸福之花。

（趙亮）