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交匯點訊 2022年以來，溧陽市別橋鎮黨委將“優質服務、高效便民”的理念貫穿民生服務始終，通過優化鎮、村、網格“三級載體”，推行“三心服務”，突出“三向發力”，打造全鎮黨建引領、服務先行、突出示范、善治升級的全域便民服務品牌建設。

優化“三級載體”，實現“單點辦”向“全域辦”轉變。堅持崗位在鎮、陣地到村、責任到人。不斷優化鎮便民服務中心、村級黨群服務中心、片區紅色黨建網格三級服務載體，突出服務陣地提檔升級。一是新建鎮級便民服務大廳，實現行政審批服務專業化、集中化，切實把便民服務大廳窗口搬到群眾家門口，讓百姓辦事需求就近辦、馬上辦。持續深化“中午不打烊”服務品牌建設，將“群眾最多跑一趟”的服務宗旨落實到日常工作中來。結合鎮便民服務中心打造“龍城紅色驛站”，為新業態就業群體提供生活便捷服務。二是圍繞“薪火點亮”三年行動計劃開展全鎮黨群服務中心亮化工程；對馬家、合星等7個行政村黨群服務中心進行優化改造，并結合改建情況匹配專項資金，幫助基層解決資金難題；同時鎮東、綢繆等村也進行了新建選址，將于2023年實現服務陣地的跨越式升級。三是選優配齊片區黨建網格員，吸收黨小組長、黨員骨干、退休老黨員加入到黨建網格員隊伍，在原有網格基礎上繼續推進“精網微格”行動，配備270名“微網格員”，進一步實現網格細分、服務細化。

推行“三心服務”，實現“獨立型”向“集成化”轉變。始終以群眾心為心，優化管理服務，讓百姓辦事更舒暢、更高效。一是用心，清單化管理。梳理群眾辦事清單，逐項明確服務事項的申報材料和前置條件，印制辦事流程、材料目錄，所有辦事指南裝訂成冊，方便群眾自助查詢，確保辦事不跑空。現鎮級便民服務中心設置服務事項80余件，2023年還將圍繞與群眾生產生活密切相關的事項增設10余項，逐步實現“全科”服務。二是貼心，套餐式服務。全力創建了“15分鐘醫保服務圈”省級示范點的別橋范本，醫保窗口創成“15分鐘醫保服務圈”省級示范點，為全市第一也是唯一省級示范點，獲得上級補助資金30萬元。搭配落實黨員代辦制，堅持“上下聯動，全程服務”，變“群眾跑路”為“干部跑腿”。三是誠心，一章制審批。優化一套服務流程，強化上下溝通、左右聯動，形成了與職能部門職責互補、政策互通、審批互動、業務互助、信息互聯“五聯動機制”。

突出“三向發力”，實現“保姆式”向“媽媽式”轉變。堅持“媽媽式”服務，提倡主動服務、上門服務、預約服務，讓百姓辦事省時、省力、省成本。一是開展上門式“幫助辦”。通過開展“村村到、戶戶進、人人訪”活動，對全鎮21023戶居民進行了“地毯式”覆蓋走訪，現場收集群眾訴求，小事當場辦、大事集中辦、難事協調辦，全面解決群眾急難愁盼問題。公布黨員代辦服務電話，黨員代辦員主動提供上門服務，讓群眾“足不出戶”便能解決各種難題。二是實行24小時“預約辦”，在黨群服務中心設立預約服務箱17個，在非工作時間接受服務預約，由村級黨組織派專人收集預約服務事項，排定辦理時間，主動電話告知群眾辦理所需材料，提高群眾辦事效率。三是人性化“快速辦”。安排“全科”型工作人員在“導服臺”輪崗，提供咨詢服務，讓群眾辦事更省心。開設黨員服務專窗，對新生兒醫保、營業執照辦理等時效性要求較高的事項開通“綠色通道”，提高群眾辦事效率。此外對老、弱、病、殘、孕等特殊群體人員實行專窗“優先辦理”，減少等待時間，實現人性化服務。

通訊員 楊伊純

編輯: 張宇熠

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