在四川省成都市大邑縣安仁古鎮，有一條著名的“川西建筑文化精品”民國風情街。作為創建放心舒心消費的示范街區，“放心舒心消費”如今成了這里的新名片。

2月2日上午，《中國消費者報》記者來到安仁鎮民國老街之一的樹人街，遠遠就看到“游血旺”店門口懸掛的“黨員示范商家”匾牌。紅色的黨徽在青磚重瓦和雕梁畫棟的映襯下，顯得格外醒目。

店內貼著“示范創建單位消費維權”二維碼。

該店的老板游桃是一名黨員，也是一名退伍軍人，目前是商圈黨支部的支部委員。他的店除了經營特色美食肥腸血旺，還賣蒸菜、炒菜。“平時生意非常好，40多張桌子坐滿了游客。”幫忙看店的姐姐游麗告訴記者，“弟弟是黨員，對食品安全、服務態度等方面很上心，嚴格按照市場監管和社區要求和標準執行。”

記者在店堂中間的柱子上看到了“創建放心舒心消費示范單位”的承諾牌，牌子的另一面寫著協商和解承諾內容：“您提出的合理訴求，本店將快速、高效解決。”而牌子上“共產黨員經營戶”的字樣，無疑是對服務質量的一種最好保證。“從來沒有出現過顧客投訴。”游麗笑著對記者說，“客人有疑惑，當場就會解釋清楚，客人也都理解。”

在承諾牌的下面，張貼著大邑縣市場監管局的12315“示范創建單位消費維權”二維碼。記者掏出手機一掃，立即就進入了成都市消費市場智能服務平臺。如果遇到消費糾紛，在該平臺上輸入商家的名字，就可以快速進行投訴，同時還能查看其他顧客的投訴以及對商家的評價，十分方便。大邑縣還在該平臺的基礎上進行了服務拓展，建立了12315維權服務站，開通了線上維權服務。消費者投訴后，系統會自動推送給商戶，消費者和商家可以適時對接處理，協商和解。

安仁鎮紅星街社區原黨總支書記王卉告訴記者，紅星街社區內有經營戶200多家，主要為社區居民、游客提供餐飲、住宿、購物和娛樂等服務。不僅有大邑特色美食肥腸血旺和地方特產等傳統業態，還植入了文創、藝術、會展、教育等許多高端業態和新消費場景。社區成立了商圈聯盟和商圈黨支部，經商圈聯盟成員協商，制定了商圈聯盟公約，把食品安全放在首位，共同構建放心舒心的社區消費環境。“很多小的消費矛盾，網格員、居民小組長、街長、黨員志愿者通過‘隨手調’機制就可以解決。”王卉說。

大邑縣市場監管局安仁所則主動與社區對接，將消費維權服務下沉社區，納入社區治理，融入矛盾糾紛多元化解機制中。“我們提倡消費糾紛不出社區、不出街道、不出景區，”安仁所所長劉向陽說，“社區和市場監管部門的聯動很緊密。”

據介紹，這種“黨建引領 一核三平臺”消費維權服務新模式，目前已經在紅星街社區、北街社區等處落地。“一核”是發揮黨組織領導核心作用；“三平臺”是“12315消費維權服務站”等消費維權實體平臺、消費維權自助平臺和消費糾紛和解平臺。

大邑縣市場監管局消保科科長胡林告訴記者，截至目前，已經在該縣的社區便民服務中心、稻香漁歌鄉村公園、街區和景區等處建立16個“12315消費維權服務站”，全縣6個4A級以上街區全覆蓋；在北街社區搭建“消費市場智能服務平臺”，設置智能服務一體機；在示范創建單位推行“消費糾紛協商和解制度”，擺放“協商和解承諾”牌200余個。

成都市市場監管局黨組成員、副局長鄧誼稱，該模式“為營造良好消費環境走出了一條新路”。

“仁者安仁”“百年樹人”，正在創建5A景區的安仁古鎮，不斷向慕名前來的游客傳遞著優秀傳統文化的正能量。在黨建引領下，“放心舒心消費”、國際化社區等一系列創建活動，正在把傳統和現代進行有機融合。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/劉銘

編輯/裴瑩

監制/何永鵬 田珍祥